CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (tính theo dấu bưu điện hoặc vận đơn).

2. Các trường hợp được đổi trả miễn phí

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình chế tác.

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như mô tả trên website hoặc hợp đồng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm được đặt làm theo thiết kế riêng, kích thước riêng (đã qua thỏa thuận và xác nhận phối cảnh 3D).

• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách hoặc sử dụng sai công năng.

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được vận chuyển hoặc thi công hoàn thiện.

5. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Cung cấp hình ảnh/video thực tế của sản phẩm gặp lỗi.

• Bước 2: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về phía người bán, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chính sách hoàn tiền

• Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và kiểm tra điều kiện phù hợp.

7. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi từ phía chúng tôi (giao sai, sản phẩm lỗi): chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển.

• Nếu khách hàng đổi ý (đối với hàng có sẵn): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và chi phí lắp đặt.